DELL-03Ficha técnica
Relatório do bot: conferir e inserir a senha
Quando usar este guia
Use o PDF do seu próprio pedido e a mensagem que o acompanha no bot. Os títulos dos campos dependem do idioma escolhido. O exemplo gratuito do menu mostra o formato; a senha dele não é o resultado do seu pedido.
Dados e formato
- Service Tag
- Código do equipamento usado no pedido. Compare com a tela de senha do BIOS.
- Número do pedido / Case ID
- Referência para o suporte. Guarde junto com o PDF.
- Senha mestra
- Senha que deve inserir. Os números acima das células indicam posições e não fazem parte dela.
- Descrição dos caracteres
- O exemplo usa letras pretas, números vermelhos e caracteres especiais azuis. A mensagem do bot também descreve cada caractere e diferencia maiúsculas de minúsculas.
- Instruções de aplicação
- Seção com a sequência de entrada e confirmação indicada no seu relatório.
- Possíveis variantes
- Tabela opcional para Service Tags parecidos. Se aparecer, mantenha cada código associado à sua senha; não misture caracteres de linhas diferentes.
Etapas
- Abra o PDF do pedido, compare o Service Tag com a tela e localize o número do pedido.
- Use o layout US/English QWERTY indicado no relatório e na mensagem do bot. Leia a senha completa, incluindo caracteres especiais e maiúsculas e minúsculas.
- Confira caracteres ambíguos nas células numeradas, na legenda de cores e na descrição da mensagem. Não digite os números das posições nem as palavras explicativas.
- Digite a senha no equipamento e siga a sequência de confirmação do seu relatório. Se ele indicar Ctrl + Enter, mantenha Ctrl pressionado ao pressionar Enter; não pressione Enter sozinho.
- Se o relatório incluir uma tabela de variantes, consulte essa seção com os pares de códigos e senhas. Após recuperar o acesso, siga as instruções do relatório para remover ou alterar a senha do BIOS.
Resultado e próximo passo
O resultado é confirmado quando o equipamento aceita a senha. Guarde o PDF e o número do pedido para o suporte: ter o relatório não comprova, por si só, que a senha foi inserida com sucesso.