DELL-03Ficha técnica
Informe del bot: comprobar e introducir la contraseña
Cuándo usar esta guía
Use el PDF de su propio pedido y el mensaje que lo acompaña en el bot. Los títulos de los campos dependen del idioma seleccionado. El ejemplo gratuito del menú muestra el formato; su contraseña no es el resultado de su pedido.
Datos y formato
- Service Tag
- Código del equipo utilizado en el pedido. Compárelo con la pantalla de contraseña del BIOS.
- Número de pedido / Case ID
- Referencia para soporte. Guárdela junto con el PDF.
- Contraseña maestra
- Contraseña que debe introducir. Los números sobre las casillas indican posiciones y no forman parte de ella.
- Descripción de caracteres
- El ejemplo usa letras negras, cifras rojas y caracteres especiales azules. El mensaje del bot también describe cada carácter y distingue mayúsculas y minúsculas.
- Instrucciones de aplicación
- Sección con la secuencia de introducción y confirmación indicada en su informe.
- Posibles variantes
- Tabla opcional para Service Tags parecidos. Si aparece, conserve la correspondencia entre cada código y su contraseña; no mezcle caracteres de distintas filas.
Pasos
- Abra el PDF del pedido, compare el Service Tag con la pantalla y localice el número de pedido.
- Use la distribución US/English QWERTY indicada en el informe y en el mensaje del bot. Lea la contraseña completa, incluidos los caracteres especiales y las mayúsculas y minúsculas.
- Compruebe los caracteres ambiguos con las casillas numeradas, la leyenda de colores y la descripción del mensaje. No escriba los números de posición ni las palabras explicativas.
- Introduzca la contraseña en el equipo y siga la secuencia de confirmación de su informe. Si indica Ctrl + Enter, mantenga Ctrl pulsada mientras pulsa Enter; no pulse Enter por separado.
- Si el informe incluye una tabla de variantes, consulte esa sección con sus pares de códigos y contraseñas. Tras recuperar el acceso, siga las instrucciones del informe para eliminar o cambiar la contraseña del BIOS.
Resultado y siguiente paso
El resultado se confirma cuando el equipo acepta la contraseña. Guarde el PDF y el número de pedido para soporte: disponer del informe no demuestra por sí solo que la contraseña se haya introducido correctamente.